Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia otrzymania Towaru (lub ostatniej części w przypadku wielu przesyłek).
Prawo odstąpienia od umowy i zwrot środków.Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami (w szczególności koszt zwrotu rzeczy).Sklep przyjmuje zwrot towaru, który nie został otwarty, nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne zapoznanie się z rzeczą i nadaje się do ponownej sprzedaży. Otwarcie oryginalnego opakowania, plomby lub zabezpieczenia może — w zakresie dopuszczonym przepisami — wyłączyć lub ograniczyć prawo odstąpienia (dotyczy to m.in. towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę).Zgodnie z przepisami unijnymi i krajowymi dotyczącymi umów zawieranych na odległość konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu także w koncie klienta w sklepie, bez konieczności wysyłania osobnego pisma.W tym celu należy:zalogować się na konto,wejść w „Historia zamówień i szczegóły”,wybrać zamówienie i kliknąć „Szczegóły zamówienia”,zaznaczyć produkty objęte zwrotem,kliknąć „Żądanie zwrotu”.Zgłoszenie zwrotu wymaga akceptacji pracownika Sklepu. Do czasu zatwierdzenia zwrot nie jest realizowany. Po złożeniu wniosku oraz po każdej zmianie statusu zwrotu Klient otrzymuje wiadomość e-mail.Sklep honoruje również inne formy zgłoszenia odstąpienia / zwrotu: telefonicznie (tel.: 505556325), e-mailem (za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sklepu) oraz w każdy inny sposób umożliwiający zapoznanie się z oświadczeniem Konsumenta (w tym wiadomość w formularzu kontaktowym). Data złożenia oświadczenia to data, w której oświadczenie dotarło do Sklepu.Po skutecznym odstąpieniu i odbiorze towaru Sklep zwraca płatność tymi samymi metodami, których użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sklep zgodził się je ponieść albo nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Odstąpienie jest również możliwe poprzez oświadczenie wysłane na e-mail: za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sklepu. Klient ponosi koszt odesłania Towaru. Towar musi być w stanie niezmienionym, kompletny, z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Sprzedawca zwraca zapłatę (w tym koszty dostawy do Klienta) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu zwrotu Towaru lub dowodu jego odesłania.
Wyłączenia prawa odstąpienia – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (m.in. Towary wykonane na specjalne zamówienie Klienta, towary z naruszoną higieną lub zużyte w sposób uniemożliwiający ich odsprzedaż).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: a) w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; b) w przypadku rzeczy podlegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia; c) w przypadku rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której opakowanie po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; d) w przypadku rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, który konsument może wykorzystać.WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)Adresat: ECO-NATURA ŁUKASZ TESKA, ul. Broniewskiego 4, 85-316 Bydgoszczy– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)[Opis zakupionych produktów]– Data odbioru(*) _____________________– Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ____________________________________________________– Adres konsumenta(-ów) ____________________________________________________________– Podpis konsumenta(-ów) (tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)– Data ________________________(*) Niepotrzebne skreślić.
Wystarczy poprosić o zwrot pieniędzy inny, wygodniejszy sposób. Zgodnie z aktualnie obowiązującym prawem wypełnianie powyższego formularza odstąpienia od umowy najczęściej nie jest wymagane.