1) Zwrot - odstąpienie od umowyKonsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu, w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od: a) dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, wejdzie w posiadanie towaru, b) dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, wejdzie w posiadanie ostatniego z dostarczonych towarów w przypadku umowy obejmującej przeniesienie własności wielu rzeczy, dostarczanych osobno.Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład, wysyłając pismo pocztą lub mailowo, korzystając z danych podanych w Regulaminie. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe. W celu zachowania terminu do odstąpienia od umowy, Konsument musi wysłać informację dotyczącą odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności będzie dokonywany tymi samymi środkami płatności, które Konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres wskazany w Regulaminie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcji towaru. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed przyjęciem Zamówienia przez Sprzedawcę, Zamówienie przestaje wiązać.2) Brak prawa odstąpienia od umowyPrawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: a) w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; b) w przypadku rzeczy podlegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia; c) w przypadku rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której opakowanie po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; d) w przypadku rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.3) ReklamacjeW przypadku stwierdzenia wady towaru, Kupujący ma prawo do reklamowania wadliwego produktu na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. W przypadku wystąpienia wady towaru, Kupujący może, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego:- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,- w przypadku istotnej wady - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,- żądać wymiany produktu na wolny od wad,- żądać usunięcia wady.Jeśli produkt objęty jest gwarancją, informacje dotyczące gwarancji znajdują się w opisie produktu w Sklepie. Prosimy o przekazywanie reklamacji drogą elektroniczną przez e-mail lub pisemnie, korzystając z właściwych adresów podanych w Regulaminie. W celu rozpatrzenia reklamacji na podstawie rękojmi, Kupujący, w przypadku konsumenta na koszt Sprzedawcy, powinien dostarczyć wadliwy produkt na adres pocztowy Sprzedawcy, wskazany w Regulaminie. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie danych identyfikacyjnych Kupującego, zwięzły opis wady, moment stwierdzenia wady oraz żądanie reklamacyjne. Zalecenia Sprzedawcy zawarte w Regulaminie mają charakter niewiążących wskazówek, z których Kupujący może, lecz nie musi skorzystać. Nieskorzystanie przez konsumenta z zaleceń Sprzedawcy nie wpływa na prawa konsumenta, zwłaszcza prawa związane z rękojmią. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Regulaminie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.4) Pozasądowe rozstrzyganie reklamacji i dochodzenie roszczeńKonsument ma możliwość skorzystania m.in. z:bezpłatnej mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy zwrócić się o mediację. Lista Inspektoratów dostępna jest tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,bezpłatnej pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista sądów dostępna jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.Zachęcamy do skorzystania z powyższych możliwości w przypadku trudności z rozwiązaniem reklamacji.5) Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, który konsument może wykorzystać.WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)Adresat: ECO-NATURA ŁUKASZ TESKA, ul. Broniewskiego 4, 85-316 Bydgoszczy, e-mail: sklep@econatura.com.pl– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)[Opis zakupionych produktów]– Data odbioru(*) _____________________– Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ____________________________________________________– Adres konsumenta(-ów) ____________________________________________________________– Podpis konsumenta(-ów) (tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)– Data ________________________(*) Niepotrzebne skreślić.
Zazwyczaj wystarczy poprosić o zwrot pieniędzy. Dla wygody klienta wypełnianie powyższego formularza odstąpienia od umowy najczęściej nie jest wymagane.